Política de Privacidade

Última atualização: 11 de outubro de 2026

Esta política explica quais dados o Faturei coleta, para que servem e quais direitos você tem sobre eles, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Quem somos

O Faturei é uma plataforma SaaS B2B de gestão e acompanhamento operacional para vendedores da Shopee, desenvolvida e operada pela QuinesLab Comércio e Indústria Ltda. (CNPJ 68.329.900/0001-10). Cada vendedor cria a sua conta e conecta a própria loja, e o acompanhamento é feito por um portal web e por uma interface conversacional no Telegram e no WhatsApp, com perguntas em linguagem natural.

Quais dados coletamos

• Dados da sua loja Shopee, obtidos mediante sua autorização explícita (OAuth): pedidos (valores, status, datas de criação e envio, rastreio, itens e dados da nota fiscal do pedido), informações de repasse (líquido), devoluções (motivo, reembolso e prazo), produtos (nome, SKU, foto, preço, estoque e variações, além de visualizações, vendas e avaliações de cada anúncio, que o Faturei mantém em uma cópia atualizada periodicamente) e saldo e extrato da Carteira Shopee associados à sua conta de vendedor. O Faturei lê esses dados; a única ação que executa na sua loja é sobre devoluções (aceitar um reembolso ou abrir uma disputa), e somente quando o dono da loja pede e confirma no chat.
• Foto da etiqueta de devolução, quando você a envia no chat para localizar uma devolução. A imagem é processada por um modelo de inteligência artificial de terceiro (OpenAI) apenas para ler os códigos do pedido e da devolução, e o Faturei não a armazena. A etiqueta pode trazer dados do comprador impressos (nome e endereço); o Faturei não os extrai nem os guarda, e só usa os códigos lidos.
• Identificador do Telegram e/ou do WhatsApp, para quem vincula esses canais: o chat_id do Telegram ou o número do WhatsApp e, quando disponível, seu primeiro nome, nome de usuário ou nome de perfil — usados apenas para saber com quem estamos falando e para exibir seu nome em telas de gerenciamento de acesso (ex: lista de membros de uma loja compartilhada).
• Dados da sua conta no portal web: nome, e-mail e senha, que guardamos apenas na forma de hash (nunca em texto legível), e a confirmação do e-mail. Para manter você conectado usamos um cookie de sessão, estritamente necessário ao funcionamento do portal: guardamos só uma marca criptográfica dele e o tipo de navegador usado, e ele expira por inatividade. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento.
• Extensão do Chrome: ao usar a extensão do Faturei, ela reutiliza a sessão do seu portal para pedir à nossa API (api.fatureiapp.com.br) o resumo do dia das suas lojas e o histórico do chat. Ela não lê o conteúdo das páginas que você visita, não acessa seu histórico de navegação e não envia dados a terceiros. Guarda no navegador apenas o número de pedidos exibido no ícone.

Não coletamos sua senha da Shopee, dados de cartão ou credenciais bancárias, nem dados de compradores além do necessário para identificar um pedido.

Para que usamos esses dados

Exclusivamente para responder suas consultas, calcular indicadores sobre a sua própria loja. Perguntas em linguagem livre (fora de um conjunto fixo de comandos) podem ser processadas por um modelo de inteligência artificial de terceiro (OpenAI) — nesse caso, apenas os dados estritamente necessários para responder aquela pergunta específica são enviados, nunca o histórico completo da sua loja.

Com quem compartilhamos

Não vendemos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing. Dados podem ser processados por:

• Shopee — origem dos dados da loja, via API oficial (Open Platform).
• OpenAI — processamento de perguntas em linguagem natural, quando aplicável.
• Telegram — canal de mensagens usado para a conversa com o bot, para quem vincula esse canal.
• WhatsApp (Meta Platforms) — canal de mensagens usado para a conversa com o bot, para quem vincula esse canal.
• Resend — envio dos e-mails da sua conta (confirmação de e-mail e redefinição de senha).
• Cloudflare — hospedagem do portal web e verificação anti-robôs (Turnstile) nos formulários de cadastro e de recuperação de senha.
• Provedores de infraestrutura (hospedagem e banco de dados) que armazenam os dados de forma segura em nosso nome.

Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em banco de dados com acesso restrito. Tokens de acesso à sua loja Shopee são armazenados apenas para permitir a renovação automática da conexão e nunca são exibidos a outros usuários.

Por quanto tempo guardamos seus dados

Enquanto sua loja estiver conectada ao Faturei, e os dados da sua conta enquanto ela existir. Ao desconectar uma loja, ela deixa de ser consultada no portal e nas respostas do bot. Você pode excluir a sua conta a qualquer momento, no próprio portal (em Conta, "Excluir conta"): isso apaga do nosso banco de dados a conta, os canais vinculados (Telegram e/ou WhatsApp), as lojas conectadas por você e todos os pedidos guardados delas. Se você ainda não tem conta no portal, ou prefere, peça a exclusão pelo contato abaixo. Para também remover a autorização do lado da Shopee, revogue o acesso do Faturei na sua conta de vendedor da Shopee.

Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode a qualquer momento:

• Solicitar acesso aos dados que temos sobre sua loja;
• Solicitar a correção de dados incorretos;
• Revogar o acesso do Faturei à sua loja Shopee, desconectando-a no portal web ou pelo comando /desconectar_loja no Telegram ou no WhatsApp;
• Excluir a sua conta e os dados armazenados, pelo portal web (Conta, "Excluir conta") ou solicitando pelo contato abaixo.

Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados pessoais podem ser enviadas para contato@fatureiapp.com.br.

Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política eventualmente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo portal ou pelo próprio bot, no Telegram ou no WhatsApp.